カスタマーハラスメント対策基本方針

基本的な考え方について

N-STYLES株式会社（以下、弊社）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、弊社で働く従業員が安全かつ健全な環境で業務にあたれることも、同じく重要であると考えております。
弊社は、お客様からのご要望・ご意見には真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を保護する観点から、組織として毅然とした対応を行う方針を、ここに定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義について

弊社は、お客様等からのクレームや言動のうち、その要求の内容が社会通念に照らして相当性を欠くもの、またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害する言動を「カスタマーハラスメント」と定義致します。

２．該当する具体的な行為について

弊社が対応をお断りすることがある具体的な行為は、以下の通りです。

（１）　従業員に対する暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
（２）　同一の要求・問い合わせの過度な繰り返しや、長時間にわたる拘束
（３）　契約内容や業務範囲を逸脱した、無償対応・過度な値引き等の要求
（４）　合理的な理由のない、土日祝日・営業時間外での対応の強要
（５）　SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を毀損する投稿の予告
（６）　従業員に対する暴力行為、または脅迫と受け取れる言動
（７）　その他、社会通念上相当な範囲を著しく逸脱すると弊社が判断する言動

３．弊社の対応方針について

前項に該当する言動が確認された場合、弊社は事実関係を確認の上、以下のような対応を行うことがあります。

（１）　該当するお客様への対応の一時中断、または対応窓口の変更
（２）　サービス提供やご契約のお断り、契約の解除
（３）　やり取りの記録化、および事実関係の書面での確認
（４）　内容に応じた、弁護士・警察等の外部専門機関への相談

４．お客様へのお願い

弊社は、お客様との信頼関係を大切にし、これからも質の高いサービスの提供に努めて参ります。
より良い関係を築いていくため、本方針の趣旨につきましてお客様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

５．本方針の変更

本方針の内容は、必要に応じて変更されることがあります。
変更後の本方針については、弊社が別途定める場合を除いて、当サイトに掲載した時から効力を生じるものとします。

制定日：2026年8月20日
N-STYLES株式会社　代表取締役　中澤　宏昭